UNE-EN 13816:2003. Sistema de Gestión de Calidad para Operadores de Transportes de Viajeros
¿QUÉ ES LA NORMA UNE-EN 13816?
La norma UNE-EN 13816:2003 está dirigida a favorecer el acercamiento de la calidad a la gestión del transporte público de pasajeros, sea cual sea su modalidad, poniendo el énfasis en las necesidades y expectativas de los clientes.
Sus directrices se basan en una serie de criterios divididos en ocho categorías:
- Servicio ofertado.
- Información.
- Atención al cliente.
- Impacto Ambiental.
La norma es aplicable a cualquier organización del sector del transporte público y privado, independientemente del tamaño y la ubicación geográfica. Está indicada por tanto para aerolíneas, transporte por ferrocarril, compañías de rutas marítimas por mar y agua no salina, autopistas y taxis, entre otros medios de transporte.
VENTAJAS – UNE-EN ISO 9001:2015?
Su implantación es integrable con otras normas de gestión como por ejemplo la UNE 39001:2013. Sistemas de Gestión de la Seguridad Vial y la norma UNE-EN ISO 9001:2015. Sistemas de Gestión de Calidad.
FASES DE LA IMPLANTACIÓN
- 1. Diagnóstico previo y toma de datos.
- 2. Elaboración de un sistema documental.
- 3. Implantación de la norma y puesta en marcha.
- 4. Formación del personal implicado en el proyecto.
- 5. Auditoría interna.
- 6. Acompañamiento en auditoría externa de certificación.